Política de reembolso

Política de Devoluciones y Reembolsos de Emaa y Estilo

En Emaa y Estilo nuestra prioridad es que recibas prendas de la más alta calidad. Por esta razón, aceptamos solicitudes de devolución o cambio única y exclusivamente bajo las siguientes condiciones de defecto de fábrica:

  • Defectos de confección: Prendas descosidas, con costuras defectuosas o errores de fabricación en la estructura de la prenda.

  • Accesorios o cierres: Prendas que presenten botones faltantes o cierres dañados que impidan el uso correcto del producto.

  • Error en el despacho: Si por error recibes un color o una referencia diferente a la que solicitaste en tu pedido.

Condiciones importantes para el trámite de garantía:

  1. Plazo de reclamación: La clienta dispone de un plazo máximo de tres días hábiles a partir de la recepción del pedido para reportar cualquier novedad a través de nuestros canales oficiales (WhatsApp).

  2. Estado de la prenda: Es indispensable que la prenda se encuentre sin uso, con sus etiquetas originales intactas y en el mismo estado en que fue recibida.

  3. Registro fotográfico y de video: Para procesar la solicitud, se deben enviar obligatoriamente fotos y videos claros del problema o defecto de fábrica de la prenda.

  4. Uso responsable de las prendas: El cliente es responsable de verificar la guía de tallas antes de realizar su compra. Emaa y Estilo no se hace responsable por daños en las prendas (roturas, costuras reventadas o daños en cierres) causados por un uso indebido, por forzar la prenda al ponérsela o por no respetar la talla adecuada. La garantía solo cubre defectos de fabricación, no daños derivados del manejo inadecuado por parte del usuario.

  5. Preparación del paquete para devolución:

    • La prenda debe estar doblada cuidadosamente y empacada de forma segura para evitar daños adicionales durante el transporte.

    • Sobre el empaque externo, la clienta debe escribir con marcador negro su solicitud de garantía y exponer brevemente la situación o problema presentado.

    • Es obligatorio tomar fotos del empaque original donde se vea claramente la guía de envío anterior.

  6. Envío de la devolución: Una vez gestionada la guía nueva por nuestra parte, la clienta deberá enviar fotos del empaque con la guía nueva pegada para proceder con la recolección.

Una vez validada toda esta información por nuestro equipo, procederemos con el cambio por la misma prenda en perfecto estado o, si no hubiera disponibilidad, la devolución del valor correspondiente.